Zbigniew Chrościcki:
Konsulting w Zarządzaniu
Polska Fundacja Promocji Kadr. Warszawa 1997. POLTEXT. Warszawa 1997.

----------------------------------------------------------------------------------------------------
Cytuję wybrane fragmenty:

Z okładki książki:

Publikacja pomaga w ukształtowaniu poglądu na temat, czym jest profesjonalny konsulting z zarządzania, zawiera próbę odpowiedzi na pytania, w jaki sposób wybrać najlepszego doradcę, czego można od niego żądać i jak należy z nim współpracować. Z. Chrościcki zajmuje się tzw. konsultingiem uniwersalnym. Jest to doradztwo obejmujące wszystkie główne struktury, procesy i problemy zarządzania organizacją. W jej skład wchodzą zarówno diagnozy o różnym stopniu szczegółowości i zasięgu, jak i propozycje zmian, w tym opracowywanie programów naprawczych, restrukturyzacyjnych czy tzw. stałego doskonalenia organizacji lub jej wyodrębnionej części.

W książce szeroko omówione są kontakty między klientem a konsultantem w dwóch płaszczyznach. Pierwsza obejmuje techniki współdziałania - od wstępnych negocjacji i podpisania kontraktu, poprzez diagnozę i projektowanie aż do przygotowania raportu końcowego i zamknięcia zlecenia. Drugą płaszczyzną są zasady i sposoby współpracy - od korzyści wynikających ze współdziałania, poprzez etykę aż po model wspólnych przedsięwzięć.

Autor podaje potencjalne sposoby zachowania się menedżera w sytuacji, gdy pojawia się problem z zakresu zarządzania. Może on wówczas:
- wydać polecenie rozwiązania go właściwym służbom;
- rozwiązać problem samodzielnie;
- powołać zespół, który tego dokona;
- zorientować się, jak to robią inni;
- zatrudnić ekspertów z zewnątrz.

Jeśli zdecyduje się skorzystać z pomocy doradców zewnętrznych, to książka pomoże mu wybrać najlepszych - ze świadomością, że za profesjonalną wiedzę, tak jak za każdą usługę na wysokim poziomie, trzeba dobrze zapłacić.
----------------------------------------------------------------------------------------------------
Przedmowa

Jeden z żartów na temat konsultantów głosi, że są to osoby, które zdejmują zegarek ze swojego nadgarstka, a potem pytają się ciebie, która jest godzina. Czytelnik, który miał kontakt z konsultantami zweryfikuje tę opinię. Książka Z. Chrościckiego pomaga w ukształtowaniu poglądu na temat, czym jest profesjonalny konsulting z zarządzania oraz jaki powinien być doradca i jak powinien współpracować z klientem - przedsiębiorstwem przemysłowym, agendą rządową, szpitalem czy władzami lokalnymi. Z Chrościcki zajmuje się tzw. konsultingiem uniwersalnym. Jest to doradztwo obejmujące swoim zasięgiem główne struktury, procesy i problemy zarządzania organizacją. W jego skład wchodzą diagnozy zarówno o różnym stopniu szczegółowości i zasięgu, jak i propozycje zmian, w tym opracowanie programów naprawczych, restrukturyzacyjnych, czy tzw. stałego doskonalenia organizacji lub jej wyodrębnionych części.

Jest wiele powodów, dla których kierownictwo przedsiębiorstwa lub innej organizacji zwraca się o pomoc doradczą z zarządzania. Z badań J. Sagena - konsultanta IKO Consulting Group, firmy liczącej się szczególnie na rynku krajów skandynawskich - wynika, że głównymi powodami korzystania przedsiębiorstwa z usług doradczych były:
1. Brak kwalifikacji pracowników klienta (55 wypowiedzi).
2. Brak czasu na rozwiązywanie problemów przez pracowników klienta (48 wypowiedzi).
3. Zapotrzebowanie klienta na ocenę sytuacji przeprowadzoną przez niezależnego obserwatora, nie związanego z firmą (47 wypowiedzi).
4. Niedostatecznie duża reorganizacja bądź tak długotrwała, że opłaca się zaangażowanie nowych pracowników (30 wypowiedzi).

Moje doświadczenia jako konsultanta potwierdzają spostrzeżenia J. Sagena. Do współpracy między przedsiębiorstwem lub inną organizacją z konsultantami zewnętrznymi dochodzi najczęściej z trzech pierwszych powodów.

Kontakty między kierownictwem przedsiębiorstwa a konsultantami mogą być zorganizowane w różny sposób. Interesującą koncepcję przedstawił H. Sadownik, wykorzystując modele Scheina dotyczące kontaktów: kierownik – ekspert. Są to modele:

Polityk – Naukowiec
Kierownictwo firmy wie, jak usprawnić organizację, lecz potrzebna jest weryfikacja, która umożliwi ocenę własnej koncepcji. Tutaj rola konsultanta jest z reguły bierna, ogranicza się do przekazania swojej opinii z ewentualnym komentarzem.

Kupujący – Sprzedający
Kierownictwo firmy samo wyznacza problemy do rozwiązania i zleca konsultantowi ich rozwiązanie. Konsultant ma swobodę wyboru sposobu rozwiązania tych problemów. Ograniczony jest jednak – i to nieraz w sposób dość szczegółowy – rodzajem i zakresem problemów i ewentualnie niektórymi warunkami ich rozwiązywania.

Pacjent – Lekarz
W odróżnieniu od dwóch poprzednich modeli, kierownictwo firmy nie potrafi określić problemów, które mają być rozwiązane, aby usprawnić organizację. Zadaniem konsultanta jest zarówno ustalenie tych problemów jak i zaproponowanie sposobów ich rozwiązania.

Dowódca – Doradca
Zakłada się partnerstwo w stosunkach między kierownictwem firmy a konsultantem. Rola kierownictwa lub osób przez nie desyngowanych wyraża się w aktywnym uczestnictwie – we wszystkich fazach – procesu rozwiązywania problemów – od diagnozy po wdrożenia. Rola konsultanta wyraża się głównie w pomocy merytorycznej i sugerowaniu rozwiązań opartych na doświadczeniach doradczych.

Z. Chrościcki szeroko omawia w książce kontakty klient – konsultant. Czyni to w dwóch płaszczyznach. Pierwsza z nich jest płaszczyzną techniki współdziałania – od nawiązania pierwszego kontaktu i podpisania kontraktu, poprzez diagnozę i projektowanie aż do przygotowania raportu końcowego i zamknięcie zlecenia. Drugą płaszczyzną są zasady i sposoby współpracy między klientem a konsultantem – od korzyści wynikającej ze współpracy, poprzez etykę współpracy aż po model wspólnych przedsięwzięć: klient – konsultant.

Jakkolwiek konsultanci coraz częściej sięgają po pióro, aby podzielić się swoimi doświadczeniami (przykładem może być książka - bestseller Petersa i Watermana W poszukiwaniu doskonałości), to mało jest książek dotyczących doradztwa. Niniejsza publikacja jest właśnie tą jedną z niewielu książek z tego zakresu, która omawia aktualny w Polsce temat, związany z radykalną przebudową naszych przedsiębiorstw i instytucji. Z pełną odpowiedzialnością ją polecam, szczególnie kadrze kierowniczej polskich przedsiębiorstw. Lektura książki na pewno pomoże im w lepszym zrozumieniu współpracy z ekspertami zewnętrznymi, na którą są zresztą skazani - jeśli nie dziś, to wczesnym rankiem jutro.
Prof. dr hab. Bogdan Wawrzyniak
Prezes
Polskiej Fundacji Promocji Kadr
=============================================
Wybrane myśli | Wybrane publikacje | Strach przed IT | Doradztwo | Dobre samopoczucie nie tylko prezesów |Literatura | Strona główna |