Dawid Thielen:
Zarządzanie na sposób
Microsoft
Jak myśleć i działać w stylu menedżera Microsoft i wynieść swoją firmę na szczyt
12  sekretów zarządzania, które sprawiły, że Bill Gates jest jednym z najbogatszych ludzi świata

Tytuł oryginału:  The 12 Simple Secrets of  Microsoft Management
Tłumaczenie: Justyna Matysiak
Wydawnictwo K.E. Liber s.c., Warszawa 2001
 -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ograniczam się do przytoczenia obszernych fragmentów  z „Przedmowy” i   „Wstępu”
oraz całość :
•  spisu treści
•  informacji o książce z okładki.
Anonimus
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Z okładki książki

Sukces, jaki odniósł Microsoft nie ma sobie równych w historii. A jednak produkty Microsoftu nie zawsze są najlepsze, podobnie jego kampanie marketingowe czy też obsługa klienta.
Tym, co Microsoft z pewnością robi najlepiej niż jakakolwiek inna firma na świecie jest zarządzanie w kierunku dominacji nad wybranym rynkiem, dążąc do przejęcia pełnej kontroli nad każdym rynkiem  na który zdecyduje się wejść!  Książka Zarządzanie wg Microsoft  to zwięzły i dogłębny przegląd technik zarządzania, stojących za tą zdumiewającą firmą. Ujawnia strategie, które uczyniły Billa Gatesa jednym z najbogatszych ludzi świata. Strategie te, to między innymi  Najlepsze 5% - dowiedz się czegoś o rygorystycznym procesie rekrutacji, który przeprowadzany jest w Microsoft i pozwala zatrudniać  jedynie bystrych, zorientowanych na sukces ludzi, pozostawiając resztę kandydatów swoim konkurentom.
Albo Żądaj Niepowodzeń – zobacz, jak Microsoft pozwala, a nawet zachęca swoich pracowników, aby popełniali błędy, inspirując ich do szukania innowacyjnych i optymalnych rozwiązań.
Ujawnione w tej książce tajemnice zarządzania pomogą Ci wznieść Twoją firmę do poziomu, który osiągnął tylko Microsoft.   

....................

David  Thielen  przez ponad dwadzieścia lat pracował w wielu firmach informatycznych, zarówno jako programista jak i menedżer.  Jest m.in. twórcą gry strategicznej  Enemy Nations. W chwili obecnej zajmuje stanowisko Dyrektora ds. Rozwoju Oprogramowania w jednej z firm zaawansowanych technologii. Jego hobby to pisanie książek i artykułów.  

....................

Przedsiębiorstwa sukcesu

Co leży u źródeł sukcesu najlepszych przedsiębiorstw świata? Jakich strategii zarządzania i marketingu używają? Czym różni się prowadzenie biznesu w ich wykonaniu od tego, które znamy z własnych doświadczeń? Co zrobić, żeby pokonać bariery, które oni dawno pokonali?
 Te pytania zadają sobie menedżerowie na całym świecie. Cześć istotnych odpowiedzi na te pytania znajdziecie Państwo w książkach z serii „Przedsiębiorstwa sukcesu”.  Łączą one wiedzę praktyczną z różnych dziedzin biznesu z historią działania i barwnymi opowieściami z życia firm i ich pracowników. Dzięki ich lekturze poznacie jak pracuje się, zarządza i prowadzi biznes w Przedsiębiorstwie, które odniosło sukces.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 

SPIS  TREŚCI

Przedmowa:  Nowe szaty cesarza   .........   vii

Wstęp:  Poczuj energię   .........   1

1.  Dominacja nad całym światem   .........   9
2.  Najlepsze 5 procent   .........   17
3.  Postawić wszystko na jedną kartę   .........   37
4.  Wymuszaj niepowodzenia   .........   47
5.  Menedżerowie są wykwalifikowani   .........   65
6.  Działaj, działaj, działaj   .........   75
7.  Krewetki a hot-dogi   .........   93
8.  Wielkość ma znaczenie   .........   101
9.  Bill  patrzy   .........   109
10.  Esprit de corps   .........   123
11.  Powstrzymać niedorzeczność   .........   137
12.  Dom z dala od domu   .........   147
Epilog: Wilk w kurniku   .........   167
Index   .........   175

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

PRZEDMOWA
NOWE SZATY CESARZA
------------------------------------------------
(z przeprosinami dla Ch. Andersena)

Prawie wszyscy znamy baśń Hansa Christiana Andersena „Nowe szaty Cesarza”. W naszej wersji cesarzem jest prezes zarządu dużej korporacji. Konsultanci (tkacze) przekonują prezesa, że wiedzą, jak utkać  niewyobrażalnie piękną tkaninę. Nie tylko kolory i wzór są najpiękniejsze, ale również ubrania uszyte z tego specjalnego materiału „high-tech”  mają niezwykłą właściwość polegającą na tym, że nie są widzialne dla nikogo, kto nie jest znakomity w swoim zawodzie albo kto jest niewiarygodnie głupi.

Na corocznym zebraniu pracowników firmy, prezes w otoczeniu swojej świty składającej się z wiceprezesów (w tle dźwięki „Rydwanów ognia”) prezentuje w świetle jupiterów  swój nowy garnitur – czyli – absolutnie nic. Niedoświadczony pracownik mówi głośno:  „Przecież on jest nagi!” Następuje przytłaczająca cisza, a potem wrzawa.

Ochrona  budynku otacza pracownika i wyprowadza z pomieszczenia , w którym odbywa się zebranie. Po gorączkowych szeptach przez swoje krótkofalówki, otrzymują rozkaz przyprowadzenia go do działu human resources.  Przekonani, że chodzi o to, że identyfikator, który nosi pracownik jest o 1/4 cala przesunięty w stosunku do ustalonego położenia, co jest w tej firmie poważnym wykroczeniem, ochroniarze opuszczają budynek pewni, że należycie wykonali swoją robotę. Tymczasem na zebraniu ogłoszona zostaje przerwa. W czasie przerwy prezes i wiceprezesowie rozmawiają między sobą o tym psychotycznym epizodzie, którego właśnie byli świadkami i  rozważają, jakie kroki należy przedsięwziąć, aby takie epizody w przyszłości się nie powtórzyły. Porządek został przywrócony. Ogłoszono również, że ubezpieczenie od chorób umysłowych nie jest objęte programem ubezpieczeniowym oferowanym przez firmę.

PO  POŁUDNIU

Przełożony tego pracownika stosuje pisemne ostrzeżenie, w którym udziela mu nagany i oficjalnie zawiadamia, że zakłócenia tej natury nie będą tolerowane, a w przyszłości takie epizody zakończą się natychmiastowym zwolnieniem z pracy.  

NASTEPNEGO  DNIA

W całej firmie odbywają się spotkania za zamkniętymi drzwiami. Zaplanowano kilkudniowe szkolenie dla kierowników, które ma odbyć się poza siedzibą firmy. Chodzą słuchy, że tematem będzie „odzyskanie kontroli”.

Pracownik zostaje skierowany na seminarium, które ma na celu „dostosować” jego poglądy, zaś jego przełożony na kurs „zarządzania trudnymi ludźmi”, ponieważ najwyraźniej nie jest w stanie kontrolować swoich bezpośrednich podwładnych...     

DWA  DNI  PÓŹNIEJ

Wśród pracowników rozprowadzone jest trzystronicowe memo z biura zarządu, określające właściwe procedury spotkań. Kierownicy średniego szczebla zostają skierowani na konferencję „Ubiór człowieka sukcesu”.

W  NASTEPNYM  TYGODNIU

W całej firmie odbywają się spotkania w grupach, szczegółowo opisujące niezwykle właściwości  specjalnego stroju. Każda grupa zostaje poproszona o określenie, w jaki sposób, wykorzystać specyficzne cechy ubrania, aby zwiększyć udział w rynku. 

DWA  TYGODNIE  PÓŹNIEJ

Podpisano długoterminowe kontrakty z konsultantami, uzupełnione służbowymi samochodami i firmową kartą kredytową. Wszyscy dyrektorzy  dostają ogromne premie za swoją inteligencję i za to, że nadają się do tej pracy.  

MIESIĄC  PÓŹNIEJ

Prezes zwolnił tego pracownika. W dokumentach jako przyczynę zwolnienia podano niesubordynację i brak kompetencji.

W  DALEKIEJ  PRZYSZŁOŚCI

Prezes nadal podczas spotkań nosi garnitur uszyty przez konsultantów, a każdy chwali jego świetną tkaninę. Pracownik próbował znaleźć inną pracę w tej samej dziedzinie, ale żadna inna firma nie chciała zatrudnić takiego „destrukcyjnego wichrzyciela”. Jest teraz telemarketerem – w czasie, kiedy ty jesz obiad.

Szkoda, że odrzucił ten staż w Microsofcie.  

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

WSTĘP

POCZUJ ENERGIĘ

W ciągu ostatnich 20 lat Microsoft rozwinął się z małej firmy założonej przez dwóch przyjaciół w pokoju akademika do drugiej pod względem kapitalizacji firmy w Stanach Zjednoczonych.  Nie dokonało się to dzięki szczęściu, pieniądzom, przejęciom czy osobistym koneksjom. Stało się tak dzięki temu, że Bill Gates zbudował firmę, opierając się na swoim niepowtarzalnym stylu zarządzania.

Główną siłą Microsoftu jest jego styl zarządzania. Istnieją bowiem przedsiębiorstwa, które produkują lepsze oprogramowanie, lepiej je sprzedają i popełniają mniej błędów, a jednak żadna inna firma nie jest tak dobrze zarządzana. Siła zarządzania Microsoftu jest powodem, dla którego firma ta jest wciąż dominująca.

Poza tym, ta „ciężarówka”  nie wykazuje żadnych oznak zwolnienia tempa rozwoju. Zyski brutto i netto Microsoftu wciąż wzrastają o 40% rocznie lub więcej. Firma zwiększa swoje zyski „pożerając” coraz to nowe rynki. Microsoft dokonał rzeczy niemożliwej, utrzymując tempo wzrostu charakterystyczne dla małej spółki, podczas gdy stał się jednym z największych przedsiębiorstw na świecie.

GROŹBA  KONKURENCJI

Siła Microsoftu zagraża bezpośrednio lub pośrednio każdej firmie na świecie. Jeśli Microsoft postawi sobie za cel inną firmę, to ta firma w najlepszym razie może utrzymać tylko część swego dawnego udziału w rynku. W najgorszym przypadku będzie musiała wycofać się z branży. 

Na rynkach, na których Microsoft nie jest obecny, firmy, które nauczyły się od niego pewnych wartościowych rzeczy będą dążyć do całkowitego opanowania  tych rynków.  Inne firmy uczą się od Microsoftu i wykorzystują te lekcje do tego, aby zdominować rynki, na których działają.

Microsoft wywołał większe zmiany w otoczeniu gospodarczym niż te spowodowane rozwojem konkurencji na skalę globalną w ciągu ostatnich dwudziestu lat.  Kiedy rynki takie jak samochody czy wyrobów elektronicznych stały się globalne, przedsiębiorstwa musiały poddać się znaczącym transformacjom tylko po to, żeby przetrwać.  Ale zmiany te były możliwe – zredukować cześć „tłuszczu” i przywiązywać większą wagę do jakości. (Pomógł również fakt, że rządy miały możliwość interwencji  i zwalniania procesów transformacji poprzez wykorzystywanie barier handlowych).  

A jednak większość firm nie zauważa, że To nadchodzi. Rozumieją, że Microsoft odniósł sukces, ale nie rozumieją, że metody wykorzystywane przez Microsoft bezpośrednio im zagrażają. Jeśli Microsoft, albo inna firma (zarządzana podobnie jak Microsoft), zdecydują się przejąć działalność innego przedsiębiorstwa, jest już za późno na zmiany.

Warto to podkreślić.  Jeżeli jakaś firma w dalszym ciągu jest zarządzana w „stary sposób”, to kiedy Microsoft  opanuje rynek tej firmy, dla niej jest już za późno na zmiany. W ciągu jednego roku do trzech lat znajdzie się ona w poważnych tarapatach finansowych, a w ciągu dwóch do pięciu lat zostanie zupełnie wyeliminowana z rynku.  Jest to groźba, wobec której stają przedsiębiorstwa, które odmawiają zmiany dotychczasowej praktyki zarządzania.

Ta niezbędna zmiana jest bolesnym przeżyciem dla większości przedsiębiorstw.  Oznacza zmianę w sposobie myślenia każdego menedżera i pracownika w całej korporacji. Jest ona konieczna, ponieważ każdy z pracowników Microsoftu jest w stu procentach skupiony ma każdym docelowym rynku.

Przedsiębiorstwa muszą się zmienić albo umrzeć. Muszą się zmienić teraz, zanim Microsoft albo inna konkurencyjnie zarządzana  firma  opanuje ich rynek. Czasy, kiedy nie rozwiązywano problemów, już dawno minęły. Poza tym, jak problem stanie się oczywisty, nie ma już czasu na rozwiązanie go.

Świat się zmienił. Możesz zmienić się razem z nim albo możesz być jeszcze jedną porażką, jeśli wasza firma zostanie zniszczona.  Czy to ci się podoba, czy nie, jesteś na wojnie*, na której wycofanie się nie jest żadnym wyjściem. Jeśli zdecydujesz się nie walczyć, jedynym pytaniem pozostaje, kiedy jakaś firma działająca w „nowy” sposób wejdzie na wasz rynek i zniszczy was. 

* Na  prawdziwej, przeciągającej się wojnie, w końcu większość ma jej dość i pragnie rozsądnego pokoju.
Autorzy, lubujący się w metaforach wojennych, powinni się nad tym zastanowić.
Anonimus  

DOKONYWANIE ZMIAN

W porządku, jesteś już przekonany. Jesteś gotowy diamentralnie zmienić swoją firmę, aby uczynić ją konkurencyjną w tym nowym otoczeniu. Macie zamiar nie tylko przetrwać, ale być najlepsi w nowym otoczeniu.

Ale... co powinieneś zrobić?  Cóż  ta książka w dość dziwny sposób  próbuje odpowiedzieć na to pytanie. Książka opisuje styl zarządzania Microsoftu oraz jego kulturę organizacyjną  w takim stopniu, w jakim odnosi się ona do zarządzania. Nie mówi, jak zarządzać przedsiębiorstwem produkującym oprogramowanie, ale opisuje, jak zarządzać każdą firmą w taki sam sposób jak Microsoftem.

Ponadto, co jest równie ważne, opisuje nie tylko te części  systemu Microsoftu, z którymi autor się zgadza. Kreśli kompletny portret zarządzania i kultury Microsoftu tak, jak to ma miejsce w rzeczywistości. Wyjaśnia tajemnice sukcesu, jaki firma odniosła i mówi, co należy zrobić, aby naśladować ten sukces.

POCZUJ  TĘ  ENERGIĘ

Wejdź do siedziby Microsoftu. Do jakiegokolwiek budynku. To „coś” jest w powietrzu. Możesz poczuć te samą energię, którą czujesz wtedy, kiedy grasz w zwycięskiej drużynie sportowej, a twoi kibice szaleją na trybunach z radości. To nie jest pseudonaukowe mydlenie oczu. Większość gości, którzy pojawiają się w Microsofcie  czuje to i nazywa w ten lub inny sposób.   

A teraz opuszczamy Microsoft i idziemy do innego budynku na tej samej ulicy. Inna firma.  I nic nie czujemy. Jak opisać tę inną firmę? Jest martwa.
Drużyna sportowa , która udaje ducha walki nigdy nie pokona takiej, która ma prawdziwą inspirację. Martwa firma nigdy nie pokona tej, która jest żywa. To jest najbardziej fundamentalna sprawa, przed którą stajemy wszyscy, nawet na najbardziej elementarnym poziomie. Żeby odnieść sukces, firma musi być żywa. A jednak większość menedżerów  nie rozumie tej kwestii, nie mówiąc już o zastosowaniu jej w praktyce.

12  TAJEMNIC

Ta książka przeprowadzi was przez 12 podstawowych tajemnic metody Microsoftu – tajemnic, które znajdują zastosowanie w szeregu różnych branż i gałęzi przemysłu. Czy zastosowanie tych 12 tajemnic zagwarantuje wam sukces? Nie, ponieważ wasz konkurent może zastosować je lepiej niż wasze przedsiębiorstwo. Czy powinniście zastosować je dokładnie w taki sposób, jak to przedstawiono w tej książce? Nie, ponieważ każda firma i każda sytuacja jest inna. Powinniście wykorzystać tę książkę jako przewodnik, a nie kamizelkę ratunkową.  

Jedyne. Co możemy wam obiecać jest to, że jeśli nie zrozumiecie i nie zastosujecie tych 12 podstawowych elementów, a zrobi to wasz konkurent, to szanse poniesienia klęski są bardzo duże.

Dobra wiadomość jest taka, że każdy z tych elementów jest łatwy do zastosowania w praktyce. Zła natomiast, że dla większości firm duża ich część jest niemożliwa do wprowadzenia ze względów „politycznych”.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 
| Literatura | Strona główna |